顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『格安スマホ』について調査し、その結果を元に「2020年 格安スマホランキング」を発表。満足度総合1位は【イオンモバイル(本社:千葉県千葉市)】、2位は【LINEモバイル(本社:東京都新宿区)】、3位は【BIGLOBEモバイル(本社:東京都品川区)】となっている。

オリコン顧客満足度ランキング【格安スマホ】

 格安スマホについての調査は6回目 。全9つの評価項目(「加入手続き」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「付帯サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」「端末のラインナップ」)についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。1位の【イオンモバイル】はとくに「プランの充実度」で高評価となった。

【2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 格安スマホランキング】

1位:  イオンモバイル(70.43点)
2位:  LINEモバイル(69.30点)
3位:  BIGLOBEモバイル(68.58点)
4位:  OCN モバイル ONE(68.24点)
5位:  J:COM MOBILE(65.94点)


■ランキング発表日:2020/12/01
■調査期間: 2020/07/14~2020/08/03
■サンプル数: 925人
■調査企業数:22社
■調査対象者:
以下の条件を満たす人
(1)過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で同時購入し、開通設定を行った人  
(2)1ヶ月以上継続して利用している/利用したことがある人
(3)サービス選定に関与した人
(4)料金を把握している人
  ただし、法人での利用は対象外とする

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。