顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『ホテル(ビジネス利用/観光利用)』について調査し、その結果を元に「2020年 ホテル(ビジネス利用/観光利用)ランキング」を発表。

オリコン顧客満足度ランキング【ホテル(ビジネス利用/観光利用)】

 満足度総合1位は2ランキングともに【リッチモンドホテル(本社:東京都世田谷区)】となり、とくに「スタッフの対応」で高評価となった。

 ホテル(ビジネス利用/観光利用)についての調査は今回初。
『ビジネス利用』では全10の評価項目(「立地・アクセス」「宿泊プランの豊富さ」「スタッフの対応」「ホテルの清潔度・雰囲気」「客室の快適さ」「バス・トイレの快適さ」「ベッド・寝具の快適さ」「朝食」「金額の納得感」「セキュリティ」)についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。

【2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 ホテル ビジネス利用ランキング】

1位:  リッチモンドホテル(77.50点)
2位:  ドーミーイン(76.72点)
3位:  ダイワロイネットホテル(76.12点)
4位:  コンフォートホテル(74.61点)
5位:  スーパーホテル(74.51点)

6位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。

一方、『観光利用』では全11の評価項目(「立地・アクセス」「宿泊プランの豊富さ」「スタッフの対応」「ホテルの清潔度・雰囲気」「客室の快適さ」「バス・トイレの快適さ」「ベッド・寝具の快適さ」「館内施設の使いやすさ」「朝食」「金額の納得感」「セキュリティ」)についての満足度をインターネットにてアンケート聴取した。

【2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 ホテル 観光利用ランキング】

1位:  リッチモンドホテル(80.34点)
2位:  ANAクラウンプラザホテル(79.44点)
3位:  ホテル日航(79.43点)
4位:  プリンスホテル(79.08点)
5位:  三井ガーデンホテルズ(79.01点)

6位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。


■ランキング発表日: 2020年5月1日
■調査期間: 2019/11/14~2020/01/29
■サンプル数: (ビジネス利用)6,725人/(観光利用)7,335人
■調査企業数:(ビジネス利用)120社/(観光利用)126社
■調査対象者:
(ビジネス利用)過去1年以内にビジネス利用(出張、会議、イベント参加など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。なお、下記回答者は対象外とする。
(1) 観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

(観光利用)過去1年以内に観光利用(旅行、ライブ、冠婚葬祭など)でホテルに宿泊したことがある人。その際、ホテルの選定に関与し、料金を把握している人。なお、下記回答者は対象外とする。
(1) ビジネス利用や、帰省で宿泊した人
(2) 移動手段の料金などが含まれているパッケージプランのホテルに宿泊した人

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。